Allgemeine Verkaufsbedingungen

1. Zweck

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen der Online-Buchung von Dienstleistungen unseres Hauses, dessen Kontaktdaten in dieser Buchungsbestätigung angegeben sind. Sie regeln alle Schritte, die für die Buchung und deren Überwachung zwischen den Vertragsparteien erforderlich sind. Der Kunde bestätigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die auf unserer Buchungsplattform abrufbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen des reservierten Tarifs gelesen und akzeptiert zu haben. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Online-Buchungen über unsere Buchungsplattform.

2. Buchung

Der Kunde wählt die auf unserer Buchungsplattform angebotenen Leistungen aus. Er bestätigt, Art, Zweck und Buchungsbedingungen der auf unserer Buchungsplattform verfügbaren Leistungen gelesen und verstanden zu haben und die notwendigen und/oder zusätzlichen Informationen angefordert und erhalten zu haben, um seine Buchung in voller Kenntnis der Sachlage vorzunehmen. Der Kunde ist allein für seine Wahl der Leistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse verantwortlich, und wir können diesbezüglich nicht haftbar gemacht werden. Die Buchung gilt mit Abschluss des Buchungsvorgangs als vom Kunden angenommen.

3. Buchungsprozess

Buchungen des Kunden erfolgen über das elektronische Buchungsformular, das online auf unserer Buchungsplattform zugänglich ist. Die Reservierung gilt mit Erhalt der Buchungsbestätigung als bestätigt. Vor der Buchung verpflichtet sich der Kunde, die in der Buchungsbestätigung oder Anfrage abgefragten Informationen vollständig anzugeben. Der Kunde bestätigt die Richtigkeit und Vollständigkeit der gemachten Angaben. Nach der endgültigen Auswahl der zu buchenden Leistungen umfasst der Buchungsprozess insbesondere die Eingabe der Kreditkartendaten, falls eine Garantie oder Vorauszahlung erforderlich ist, die Prüfung und Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Bedingungen des gewählten Tarifs vor der Buchungsbestätigung sowie die abschließende Bestätigung der Buchung durch den Kunden. 4. Buchungsbestätigung Unsere Buchungsplattform bestätigt den Eingang der Kundenbuchung unverzüglich per E-Mail. Bei Online-Buchungen enthält die Buchungsbestätigungs-E-Mail eine Zusammenfassung des Vertragsangebots, der gebuchten Leistungen, der Preise, der für den gewählten Tarif geltenden und vom Kunden akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, des Buchungsdatums, der Informationen zum Kundendienst sowie der Adresse des Anbieters, an die sich der Kunde bei Beschwerden wenden kann. 5. Stornierung oder Änderung durch den Kunden: Gemäß Artikel L. 221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) werden Kunden darauf hingewiesen, dass ihnen kein Widerrufsrecht gemäß Artikel L. 221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes zusteht. Die Stornierungs- und/oder Änderungsverfahren sind in den Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs festgelegt. Vorausbezahlte Reservierungen können nicht geändert oder storniert werden. Anzahlungen sind nicht erstattungsfähig, wenn die Stornierung vom Kunden verursacht wurde. In diesem Fall ist dies in den Verkaufsbedingungen des Tarifs vermerkt. Sofern die Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs dies zulassen, kann die Reservierung direkt beim Hotel storniert werden. Die Telefonnummer des Hotels finden Sie in der Buchungsbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde. Alle Reservierungen sind nicht übertragbar und können weder kostenlos noch entgeltlich an Dritte weitergegeben werden. 6. Inanspruchnahme von Dienstleistungen

Gemäß den in bestimmten Ländern geltenden Vorschriften kann der Kunde bei Ankunft aufgefordert werden, ein polizeiliches Meldeformular auszufüllen. Zu diesem Zweck wird der Kunde gebeten, sich auszuweisen, um zu überprüfen, ob er das Formular ausfüllen muss. Jedes Verhalten, das gegen die öffentliche Ordnung verstößt, führt dazu, dass der Kunde ohne Entschädigung oder Rückerstattung des gezahlten Betrags des Hauses verwiesen wird. Bei Häusern mit Hausordnung akzeptiert der Kunde diese und verpflichtet sich, sie einzuhalten. Im Falle eines Verstoßes gegen die Hausordnung ist das Haus verpflichtet, den Kunden ohne Entschädigung und/oder ohne Rückerstattung des gezahlten Betrags des Hauses zu verweisen.

7. Haftung

Das Unternehmen haftet nicht für die Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung der Reservierung im Falle höherer Gewalt, Handlungen Dritter oder Handlungen des Kunden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Nichtverfügbarkeit des Internets, den fehlenden Zugriff auf die Website, externe Eingriffe, Computerviren oder unautorisierte Vorauszahlungen durch die Bank des Karteninhabers. Jede Reservierung oder Zahlung, die aus einem dem Kunden zuzuschreibenden Grund unregelmäßig, ungültig, unvollständig oder betrügerisch ist, führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen den Kunden.

8. Beschwerden

Beschwerden bezüglich der Nichterfüllung oder mangelhaften Erbringung der gebuchten Leistungen müssen uns andernfalls innerhalb von vierzehn Tagen nach Abreise schriftlich mitgeteilt werden.

9. Preise

Die Preise für gebuchte Leistungen werden vor und während des Buchungsvorgangs angezeigt. Die Preise werden dem Kunden inklusive aller Steuern in der Landeswährung des Hotels bestätigt und gelten nur für den auf der Buchungsplattform angegebenen Zeitraum. Erfolgt die Zahlung an das Hotel in einer anderen als der in der Buchung bestätigten Währung, trägt der Kunde die Wechselkursgebühren. Alle Buchungen, unabhängig von ihrem Ursprung, sind in der Landeswährung des Betriebs zu bezahlen, sofern vor Ort nichts anderes angegeben ist. Zusätzliche Leistungen sind, sofern auf der Buchungsplattform nicht anders angegeben, nicht im Preis enthalten. Steuern (z. B. Kurtaxe, Kurtaxe usw.), falls zutreffend, sind, wie auf der Preisseite angegeben, direkt vor Ort im Betrieb zu entrichten. Die Preise enthalten die am Tag der Bestellung geltende Mehrwertsteuer. Änderungen des Mehrwertsteuersatzes werden automatisch in den Preisen zum Rechnungsdatum berücksichtigt. Änderungen oder die Einführung neuer gesetzlicher oder behördlicher Steuern werden ebenfalls automatisch in den Preisen zum Rechnungsdatum berücksichtigt.

10.

Zahlung

Der Kunde hinterlegt seine Bankdaten als Reservierungsgarantie, außer bei Sonderkonditionen oder -tarifen, per Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club usw., je nach den vom Buchungsportal des Hotels angebotenen Optionen). Die Kartennummer (ohne Leerzeichen), das Ablaufdatum (die Karte muss zum Zeitpunkt der Leistungserbringung gültig sein) und der Sicherheitscode müssen direkt im dafür vorgesehenen Feld eingegeben werden (sichere Eingabe per SSL-Verschlüsselung). Der Kunde muss die zur Reservierungsgarantie verwendete Karte im Hotel vorlegen. Die Zahlung wird im Hotel während des Aufenthalts abgebucht, außer bei Sonderkonditionen oder -tarifen, bei denen eine Teil- oder Vollzahlung bereits bei der Buchung erfolgt. Diese Vorauszahlung gilt als Anzahlung. Bei Nichterscheinen (Reservierung nicht storniert – Gast nicht anwesend) einer per Kreditkarte garantierten Reservierung berechnet das Hotel dem Gast als feste Gebühr den in den Allgemeinen und Besonderen Geschäftsbedingungen angegebenen Betrag. Das Hotel nutzt elloha.com/stripe.com zur sicheren Abwicklung von Online-Kreditkartenzahlungen. Die Gültigkeit der Kundenkarte wird von stripe.com überprüft. Eine Zahlungskarte kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: gestohlene Karte, gesperrte Karte, erreichtes Kreditlimit, fehlerhafte Eingabe usw. Im Problemfall sollte sich der Gast an seine Bank und das Hotel wenden, um seine Reservierung und Zahlungsmethode zu bestätigen. Bei Tarifen mit Online-Vorauszahlung wird die Anzahlung zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht. Einige Hotels erstellen Rechnungen/Quittungen elektronisch; das Original ist zertifiziert und online unter der vom Hotel angegebenen Webadresse abrufbar. 11. Datenschutzbestimmungen: Auf jedem Formular zur Erfassung personenbezogener Daten wird der Gast durch ein Sternchen darüber informiert, ob die Angaben obligatorisch oder optional sind. Die verarbeiteten Informationen sind für das Unternehmen elloha.com, dessen Tochtergesellschaften, Partner und Dienstleister (einschließlich Online-Zahlungsanbieter) bestimmt. Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern dies mit der Erfüllung der Verpflichtungen von elloha.com gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung für Kunden vereinbar ist. Insbesondere bei Online-Zahlungen müssen die Bankdaten des Kunden vom Zahlungsanbieter stripe.com an die Bank des Unternehmens zur Abwicklung des Buchungsvertrags übermittelt werden. Der Kunde wird darüber informiert, dass diese Datenübermittlung daher in Ländern erfolgen kann, die kein angemessenes Datenschutzniveau gemäß dem französischen Datenschutzgesetz (Loi Informatique et Libertés) gewährleisten. Der Kunde willigt jedoch in diese Übermittlung ein, da sie für die Abwicklung seiner Buchung erforderlich ist. Constellation SAS / Stripe.com haben sich gegenüber dem Unternehmen verpflichtet, alle notwendigen Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und die Vertraulichkeit der Daten bei diesen Übermittlungen zu gewährleisten. Beweisvereinbarung

Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Buchungsbestätigung bzw. -anfrage stellen eine elektronische Signatur dar, die zwischen den Parteien die gleiche Rechtskraft wie eine handschriftliche Unterschrift besitzt. Die in den Computersystemen von elloha.com gespeicherten Aufzeichnungen werden unter angemessenen Sicherheitsvorkehrungen aufbewahrt und gelten als Nachweis für die zwischen den Parteien erfolgte Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen. Der Kunde wird darüber informiert, dass seine IP-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung erfasst wird.

13. Höhere Gewalt

Höhere Gewalt ist definiert als jedes Ereignis, das außerhalb der Kontrolle der Parteien liegt, unvorhersehbar und unüberwindbar ist und den Kunden oder das Unternehmen daran hindert, die vertraglich vereinbarten Verpflichtungen ganz oder teilweise zu erfüllen. Ereignisse höherer Gewalt oder unvorhergesehene Ereignisse sind solche, die üblicherweise von der französischen Rechtsprechung anerkannt werden. Keine der Parteien haftet der anderen gegenüber für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und dass jede Partei ihre eigenen, daraus entstehenden Kosten trägt.

14. Streitbeilegung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht des Landes, in dem das Unternehmen seinen Sitz hat, unbeschadet etwaiger zwingender Verbraucherschutzbestimmungen, die im Wohnsitzland des Verbrauchers gelten.

15. Vollständige Vereinbarung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Bedingungen des vom Kunden reservierten Tarifs und die Buchungsbestätigung oder -anfrage bilden die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien. Vom Kunden mitgeteilte allgemeine oder besondere Geschäftsbedingungen können nicht in diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einbezogen werden. Die Dokumente, die die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien begründen, sind in absteigender Reihenfolge der Priorität die Buchungsbestätigung oder -anfrage (einschließlich der besonderen Bedingungen des reservierten Tarifs) und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen der Buchungsbestätigung und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die Bestimmungen der Buchungsbestätigung hinsichtlich der betreffenden Verpflichtung. Diese Online-Verkaufsbedingungen können vom Betrieb jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall veröffentlicht der Betrieb die neue Version der Online-Verkaufsbedingungen online. Die neue Version der Online-Verkaufsbedingungen gilt nach ihrer Veröffentlichung automatisch für alle zukünftigen Kunden.